Politique de remboursement

Dernière mise à jour : avril 2026

Nous visons la satisfaction de nos clients et garantissons la qualité de nos produits. Pour les clients de l'Union européenne, nous respectons les exigences de la Directive sur les droits des consommateurs (2011/83/UE), qui accorde un droit légal de rétractation de 14 jours sans justification, sous certaines exceptions. De plus, chaque commande passée via Pulvia bénéficie d'une garantie de remboursement supplémentaire de 60 jours. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait dans ce délai, vous pouvez demander un remboursement intégral, sans question. Cette garantie est volontaire et ne limite pas vos droits légaux en tant que consommateur de l'UE.

Droit légal de rétractation (clients UE)

Conformément à la Directive européenne sur les droits des consommateurs, vous disposez du droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit (confirmée par le suivi), sans avoir à expliquer vos raisons. Ce droit s'applique aux achats en ligne (contrats à distance).

Délai de rétractation : 14 jours à compter de la réception du produit. Si nous ne vous avons pas fourni l'information complète sur ce droit, ce délai est prolongé jusqu'à 12 mois.
Exceptions : Pour nos produits (compléments alimentaires en flacons scellés), le droit de rétractation ne s'applique pas si le produit a été descellé après livraison pour des raisons de santé ou d'hygiène. Si le produit reste scellé, vous pouvez le retourner sans difficulté.
Remboursement : Nous rembourserons l'intégralité des paiements, y compris les frais de livraison standard (mais pas les frais de livraison premium supplémentaires), dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation. Le remboursement est effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sans frais supplémentaires. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou la preuve de son expédition.
Frais de retour : Vous prenez en charge les frais directs de retour du produit, sauf indication contraire de notre part. Le coût estimatif maximum d'un retour depuis l'UE est d'environ 20 à 50 euros, selon le transporteur et le poids du colis.

Envoyez-nous une notification claire de rétractation (par exemple, un e-mail à [email protected] avec l'objet « Rétractation du contrat ») ou utilisez le formulaire de rétractation standard (disponible sur notre site ou à l'Annexe I(B) de la Directive). Nous confirmerons réception sur support durable (e-mail) sans délai. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant la date de notification. Vous n'êtes pas responsable de la dépréciation du produit si nous n'avons pas fourni l'information sur le droit de rétractation. Toutefois, si vous avez manipulé le produit au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier ses caractéristiques (par exemple, si vous avez ouvert l'emballage), vous pouvez être tenu responsable de sa dépréciation.

Garantie supplémentaire de remboursement de 60 jours

Cette garantie s'applique au-delà des droits légaux de l'UE et vous permet d'obtenir un remboursement si vous n'êtes pas satisfait du produit, même s'il a été partiellement utilisé.

Critères d'éligibilité

Pour bénéficier du remboursement dans le cadre de cette garantie :

La demande doit être soumise dans les 60 jours calendaires suivant la date de livraison (confirmée par le suivi).
Vous devez retourner tous les flacons, utilisés ou non, à l'adresse de notre entrepôt. Pour les clients de l'UE : veuillez noter que des droits de douane ou des restrictions peuvent s'appliquer lors du retour vers les États-Unis ; nous vous recommandons de vérifier les règles locales en vigueur.
Les frais de retour sont à la charge du client (environ 20 à 50 euros depuis l'UE).
Le remboursement est effectué uniquement sur le mode de paiement initial.

Comment effectuer une demande de remboursement

Vérifiez le délai : assurez-vous d'être toujours dans la période de garantie de 60 jours (ou de 14 jours légaux, selon le cas).
Contactez notre service client : envoyez un e-mail à [email protected] avec l'objet « Demande de remboursement ». Veuillez indiquer l'identifiant de votre commande, votre nom complet et précisez s'il s'agit d'un exercice du droit légal de rétractation ou de la garantie supplémentaire.
Retour du produit : envoyez votre colis (utilisé ou non) à l'adresse suivante : 14 Avenue de l'Opéra, 75001 Paris, France. Joignez votre nom, adresse e-mail et confirmation de commande à l'intérieur du colis.
Délai de traitement : après réception de votre retour, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables (14 jours à compter de la notification pour le droit légal de rétractation).

Conformité aux exigences de Google Ads

Cette politique de remboursement est clairement présentée conformément aux exigences de Google Ads. Nous ne faisons pas de garanties trompeuses et ne dissimulons pas les informations relatives aux remboursements. Les conditions sont transparentes et accessibles avant la finalisation de tout achat. Pour plus d'informations sur les normes de politique de remboursement pour Google Ads, consultez le Centre de politique Google officiel.

Questions

Pour toute question concernant votre commande ou cette politique de remboursement, contactez notre équipe à l'adresse [email protected]. Nous répondrons dans les 24 heures (lundi–vendredi). Pour les clients de l'UE : si vous estimez que vos droits ont été violés, vous pouvez contacter l'autorité locale de protection des consommateurs ou le Centre européen des consommateurs.